Üyelik ve Sipariş İşlemleri

Nasıl Sipariş Verebilirim?

Toyshane.com'dan hem ücretsiz üyelik oluşturarak, hem de üyelik şartı bulunmadan güvenli bir şekilde sipariş oluşturabilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra alışverişinize devam edebilir ya da sepetinize eklediğiniz ürünü satın alabilirsiniz. Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almak için sepet sayfasında bulunan "Satın Al" butonuna tıklayınız. Bu aşamada karşınıza Gönderi Bilgileri sayfası gelecektir. Bu sayfaya teslimat adresinizi ve fatura adresinizi girmeniz gerekmektedir. Aynı zamanda bu sayfada siparişinize özel not ya da hediye notu ekleyebilirsiniz. Bir sonraki aşamaya geçmek için "Devam Et" butonuna tıklamanız gerekmektedir. Ödeme & Teslimat Tercihi sayfasında önce istediğiniz teslimat tipini sonra da ödeme tipini seçebilirsiniz. Kart bilgilerinizi doğru bir şekilde girdikten sonra taksit seçeneklerinden faydalanabilir ya da ödemenizi banka havalesi veya kapıda ödeme seçeneği ile gerçekleştirebilirsiniz. "Devam Et" butonuna tıklayarak bir sonraki sayfaya geçebilirsiniz. Bu sayfada Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunuzu onaylayarak "Siparişi Tamamla" butonuna tıkladığınızda, siparişiniz güvenli bir şekilde sistemimize ulaşmış olacaktır.

Üyelik / Fatura ve Teslimat Bilgilerimi Nasıl Değiştirebilirim?

Üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım seçeneğinden tüm bilgilerinize ulaşabilir ve yeni fatura adresi veya teslimat adresi tanımı yapabilirsiniz.

Şifremi Unuttum Ne Yapmam Gerekir?

Üyelik girişi bölümümüzden "Şifremi Unuttum” butonuna tıklamanız yeterli. Üyelik esnasında kayıtlı olduğunuz e-posta adresinizi açılacak pencerede ilgili bölüme yazarak bize iletmeniz gerekmektedir. Göndereceğimiz şifremi unuttum e-postasından şifrenizi yeniden belirleyebilirsiniz.

 

Sipariş ve Teslimat

Sipariş Verirken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Toyshane.com’da sipariş verirken fatura ve teslimat adres bilgilerinizin doğru olmasına dikkat etmelisiniz. Sipariş oluştuktan sonra adres bilgilerinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Bu yüzden adres bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.

Sipariş Verirken Sayfa Hata Veriyor, Ne Yapmalıyım?

Sipariş oluştururken yaşadığınız herhangi bir hatada Canlı Destek ya da Müşteri Hizmetleri numaramızdan musterihizmetleri@toyshane.com e -mailine yazarak bize ulaşabilirsiniz.

Oluşturduğum Siparişe Ürün Ekleyebilir Miyim?

Toyshane.com’da oluşturduğunuz siparişler sistemimize online olarak düştüğünden siparişinize müdahale edilememekte ve sonradan ürün eklenememektedir. Siparişinize ürün eklemek istiyorsanız mevcut siparişinizi iptal edip yeniden sipariş oluşturabilir ya da mevcut siparişinizi iptal etmeden ayrıca bir siparişte bulunabilirsiniz.

Siparişim Ne zaman Ulaşır?

Aynı gün kargo ibaresi olan ürünlerde saat 14:30’a kadar verdiğiniz siparişleri aynı gün, diğer siparişlerinizi ise 24 saat içerisinde kargoya teslim ediyoruz. Teslimatlarımız anlaşmalı kargo şirketi Ups Kargo / Aras Kargo tarafından yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

*Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Adresime Yakın Kargo Şirketi Yok, Siparişim Nasıl Ulaşacak?

Anlaşmalı olduğumuz Ups Kargo/Aras Kargo Türkiye'nin hemen hemen her yerine teslimat yapmaktadır. Bulunduğunuz bölgede kargo acentesi yok ise, bölgeniz mobil bölge olarak değerlendirilir ve ürün teslimi haftanın belirli günlerinde yapılır.

Kargo Paketim Hasarlı Gelirse Ne Yapmalıyım?

Kargo paketinizin teslimatında, kargo teslimat formunu imzalayınız ve paketinizi kargo yetkilisinin yanında kontrol ediniz. Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış ise kargo yetkilisi ile birlikte tutanak tutunuz ve kargo paketini teslim almayınız. Kutusu hasar görmüş ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden Toyshane.com sorumlu değildir. Kargo görevlisi gittikten sonra hasarı fark ederseniz kargo şubesine giderek zabıt tutturabilirsiniz. Tuttuğunuz tutanakla beraber ürün bize ulaştıktan sonra değişim işleminiz derhal yapılacaktır.

Lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. 0216 443 46 88 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya musterihizmetleri@toyshane.com e-posta adresimizden bize ulaşabilirsiniz.

 

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Sayfa üzerinden takip edebilmek için sipariş vermeden önce üye olmanız gerekmektedir.

Siparişlerinizin güncel durumunu Toyshane.com’da> Hesabım>Siparişlerim bölümümüzden takip edebilirsiniz. Siparişlerim bölümümüzde siparişiniz ile ilgili tüm bilgilere ve hangi aşamada olduğunu takip edebilirsiniz.

Ayrıca üyelik gerekmeksizin satın aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde sistemimizde kayıtlı bulunan mail adresinize bilgilendirme maili gönderilecektir.

 

Ödeme İşlemleri

 

Nasıl Ödeme Yapabilirim?

Kredi kartı,kapıda ödeme, banka kartı, BKM Express, Havale/EFT ödeme seçenekleri ile sitemizden alışveriş yapabilirsiniz.

Hangi Kredi Kartları ile Ödeme Yapabilirim?

Tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla alışveriş yapabilirsiniz.

Aynı zamanda Akbank, Garanti Bankası, İş Bankası ve Yapı Kredi banka kartlarına taksit yapılmaktadır. 50 TL ve üzeri alışverişlerinizde 2 taksit, 100 TL ve üzeri alışverişlerinizde 3 taksit yapılmaktadır.

 

Ödeme Yapmama Rağmen Siparişim Onay Aşamasında Görünüyor, Nedeni Nedir?

*Bankanızın işlem prosedürlerine ve limitiniz uygun olup olmamasına bağlı olarak siparişinizin ödeme onayı bekletiliyor olabilir. Bankanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

*Banka havalesi olarak oluşturduğunuz siparişleriniz de, alacağınız sistem mailinde ve hesabım bölümünde göreceğiniz sipariş durumunda 'Ödeme Onayı Bekliyor' uyarısı göreceksiniz. Bu siparişlerde banka havalesi ile ödemenizi yaptıktan sonra muhasebe departmanımız tarafından ödemeniz kontrol edilecek ve sipariş durumunuz sistemsel olarak değişecektir.

 

Ödemem Neden Onaylanmıyor?

Siparişinizin onayının gerçekleşmesi için limitiniz yeterli olup olmadığını, kart bilgilerinizi doğru girdiğinize emin olunuz.

Bankamatik kart ile alışveriş yapıyorsanız, internetten alışverişe açık olup olmadığını kontrol ediniz.

Sanal kart kullanıyorsanız, belirlediğiniz limitin yeterli olup olmadığını kontrol ediniz.

Kredi kartı/bankamatik kartı ile yaptığınız alışverişlerde onay aşamasında sorunlar ile ilgili bankanızdan destek alabilirsiniz.

 

Kapıda Ödeme Seçeneğiniz Var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. 

Havale/EFT ile Ödeme Yapmak İstiyorum. Banka Hesap Numaralarınızı Nasıl Öğrenebilirim?

Banka hesap numaramız aşağıdaki gibidir.

 

Finansbank

Hesap Sahibi    :Serdar Genç

Iban Numarası : GARANTİ BANKASI: TR49 0006 2000 1650 0006 6469 09

                          

CVV Numarası Nedir?

CVV numarası (Card Validation Value) kart güvenlik kodudur. Güvenli alışveriş yapabilmeniz için kredi kartınızın arka yüzündeki imza şeridinin üstünde bulunan rakamın son 3 hanesine verilen isimdir.

 

İndirim ve Promosyonlar

 

İndirim / Promosyon Nasıl Kodu Alabilirim?

Dönem dönem kampanyalarımız olmaktadır. Promosyon kodu kazanmak için www.toyshane.com sayfamızı ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

Hediye çeki, İndirim / Promosyon Kodumu Nerede Görebilirim?

İndirim/Promosyon kodunu üyelik hesabınızda bulunan "Puanlarım & Hediye Çeklerim" bölümünden görebilirsiniz.

 

İade ve Değişim İşlemleri

 

Satın Aldığım Ürün Ayıplı veya Kusurlu ise Ne Yapmalıyım?

Satın almış olduğunuz ürünün ayıplı / kusurlu olduğunu bildirmek için toyshane.com’dan siparişlerim bölümüne giriş yaparak "İade/İptal Taleplerim” butonuna tıklamanız, iade sebebiniz ile birlikte talebinizi bize ulaştırmanız yeterlidir. Müşteri hizmetleri yetkilimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir.